Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado, veja os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução. E para isso fizemos uma lista com informações importantes:
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos.
Para que o processo de troca ou devolução aconteça, é necessário que o produto esteja nas mesmas condições do recebimento:
Então, diante deste cenário e condições, você deve entrar em contato com o canal de Suporte ao Cliente, que fará o envio do código de logística reversa dos Correios para que realize a devolução do item. O produto chegando no nosso centro, uma equipe fará uma triagem e análise da solicitação. O processo de triagem pode durar até cinco dias úteis. Fique atenta, pois manteremos o contato por e-mail ou telefone a partir do momento da sua solicitação até o final do processo.
Importante:
Meu produto chegou quebrado ou com defeito ou errado. O que devo fazer?
Fique tranquila, vamos te ajudar!
E atenção! É importante ver como estão a embalagem e os produtos quando receber o pedido. Se perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos acompanhar seu caso, e resolver.
Mas se você só perceber o problema depois de receber o pacote é só entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Sempre pedimos o número do pedido para identificá-lo, foto de como recebeu o produto e a embalagem, que nos descreva a situação para que possamos analisar, e mediante aprovação seguir com o processo de troca ou devolução.
